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怎么做好用户运营?先从了解用户开始

2022-8-3 11:05| 发布者: boyi1898| 查看: 103| 评论: 0

有关用户运营的知识也许你听过很多,每一篇文章都在教你要做什么做什么。我们今天来讲点不一样的。
首先我们来了解一下——什么是用户运营?
笔者理解的用户运营,指的就是以用户的需求为目标,再根据他们的需求去制定营销策略和活动,将产品融入用户的生活,让用户更好地使用你的产品去做一些事。既然要做用户运营,首先就要先从了解用户开始。



如何了解你的用户?
第一步:用户沟通访谈要做好,才能了解到用户的真实需求和心理。
要怎么交流?交流一些什么内容?这里我们可以和用户以线上或线下交流的方式去接触,了解他们的基本诉求。
如果是线上的话可以加入用户的交流群,去了解他们对产品的需求、对同类产品的什么功能最感兴趣、对我们自家的产品的意见和看法。在交流群里的用户更容易说心里话。



第二步:分析数据,了解用户的基本特征。
这一步是最重要的,每个做用户运营的人都离不开数据分析。具体要从这两个方面入手:产品数据、用户数据。属性、特点、喜好,全面地去了解你的用户。
现在很多品牌都会采用线上问卷调查的形式去了解用户的年龄段、职业、地域、消费水平,这一点品牌方可以用起来,尽量多调查一些样本。



第三步:代入用户角色,了解他们的真实需求。
在我们不是特别清楚用户的真正需求点的时候,就需要将自己想象成他们,并且代入到其中,去体验产品、去模仿用户的反应,才能更直观地去了解你的用户。



怎么做好用户运营?
1、新用户获取(获客)
单一的用户来源渠道对今后运营工作存在很大风险,所以需要从不同的渠道获取更多的用户。线上还是线下,各种新媒体渠道,各种营销活动玩法,尽量去尝试更多获客方法。
2、用户留存(留客)
像很多线下门店里会有新用户注册首单打八折、添加店里微信可得优惠券、小程序注册会员能够获得小礼品......总之要尽量让用户留下联系方式,才能进行后续的工作。



3、用户体系划分(分类)
将你的用户按照活跃度、价值、属性等方面划分好,有助于我们做数据分析工作以及实现精准营销。每个用户有不同的特质,划分时也要根据我们自身的行业和平台能力去划分。
4、保持用户活跃(促活)
让用户保持活跃最有效的方法就是利益诱导,没有人能不去捡送上门的大便宜。不定时举办活动,并且在活动开展之前透露给你的用户他们将会从活动当中得到什么利益。
5、用户分层管理(管理)
对用户进行分层管理可以有效提高转化率。我们对用户的特质进行分层,然后使用不同的营销策略,而不是用一套方法应对所有人。对症下药,还愁转化率不高?



今天关于用户运营怎么做,怎么去了解你的用户,就为大家讲到这里。假如还有什么不明白的地方,欢迎大家留言和我们一起讨论,并关注广州神鹰网络科技有限公司
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