请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

信任:品牌方如何与消费者建立信任?

2022-8-4 15:11| 发布者: boyi1898| 查看: 63| 评论: 0



顾客在有支付能力的情况下,在对你的产品产生了需求和真正购买之间还差着信任。信任是交易的前提,没有信任消费者就会有顾虑、就不会下单购买。



那么什么是信任?品牌方如何与消费者建立信任呢?



什么是信任?



顾客在购买产品的时候会有各方面的担心,比如:


  • 产品相关:产品质量有无问题?价格会不会买贵了?服务能否得到保障?
  • 公司相关:公司的信誉、形象怎么样?
  • 人相关:销售人员的人品、信誉怎么样?
  • 跟自己相关:自己的形象会不会受损?


建立信任就是要打消这些顾虑,让顾客相信某个产品(品牌、公司、人)不会对自己的利益、形象造成损害。



品牌如何与消费者建立信任?



消费者在做购买决策时会参考3个方面的意见:


  • 消费者自己
  • 第三方
  • 品牌方
所以品牌方应该从这3个方面来与消费者建立信任。



消费者

品牌传递的信息必须符合消费者自身体验、符合消费者认知(有的时候这种认知不一定与事实相符,像核桃补脑、沃尔沃安全之类)。




  • 必须要符合消费者日常经验:消费者不会主动信任你的信息,而是会对你疑心重重,人们对于不符合既往观察的想法往往非常抗拒。想想过去科学家将地球是圆的这个观点推向普罗大众是多么的困难。所以,广告教皇大卫·奥格威说:文案不是自夸,而应该描述惊人的事实。这些事实包括产品本身、品牌能见度、排队购买、关联认知(核桃补脑)等。
  • 在写文案时,你可以写下你想建立的信念和消费者关于你的产品或服务的事实,想想这些事实可以支持你的信念吗?
  • 可检验性认证:让消费者亲自去验证或体验,这是威力极强的可信增强剂,比如:XX点的汉堡牛肉比其他店的多,不信你去试试。


第三方

借助外在力量创造可信性包含朋友推荐、权威和反权威三种方法:


  • 朋友推荐:口碑推荐,朋友的一句话胜过自己说百句话。
  • 权威信任状:权威是可信的可靠来源,常见的权威信任状有:

    • 专家参与:有行业专家或专业机构参与,比如聂卫平围棋道场;
    • 专注**领域**年:创维专注电视领域31年;
    • 资质证书:计算机系统集成一级资质;
    • 背景强大:联想控股成员企业、红杉投资企业;
    • 央媒报道:CCTV打过广告;
    • 名师弟子/**代传人:张三丰第**代传人;
    • 名人代言:名人明星代言、孙红雷梅婷选择的月子中心;
    • 检验报告:
    • 知名合作伙伴:典型案例;
    • 同款工艺/同样的代工厂/同样的供应商:耐克的代工厂;

  • 反权威:真人说真事最能打动人,他说的内容都亲身体验过,所以更有说服力。比如:一个长期吸烟深受其害的人拍的戒烟广告;


品牌方

作为卖方的品牌方要善用信息内在的力量建立可信度。利用信息内在的力量创造可信度包含运用生动细节、统计数据和西纳特拉测试:


  • 运用生动细节:生动的细节能增强可信度,比如:人力资源在招聘时为了搞清楚应聘人说的是不是真的往往会追问很多细节;
  • 统计数据:统计数据是有说服力的,但统计数据是理性的,展现出来的时候通过调动人的感性和直觉就能起到更好的效果,比如:图表化的表达、运用基模类比;
  • 西纳特拉测试:”如果我能在这成功,那哪儿都能成功“,比如:如果你能拿到美国政府黄金储备的安保合约,你就能拿到任何安保合约;
  • 有效承诺并兑现:创始人声望(雷军等)、免费试吃、无效退款/按效果付费等,让顾客用一个愿意尝试的无风险的价格进行尝试并进行兑现;


我们互动的对象可能是陌生人、可能是半熟人(弱连接、朋友的朋友)、也可能是熟人,熟人可能建立了新人所以可以直接成交、半熟人已经有了基础的信任(朋友的背书)需要进一步加强信任,陌生人需要从0开始建立信任。



推荐阅读

《服务》

《私域的5个认知》

《私域的5个类型》

《为什么一定要用企业微信?》



制造企业推荐阅读:

《工厂数字化》










我是许敏-企微侠:一个不断构建底层方法论的私域增长顾问,对私域有原理级的洞察,欢迎交流:xumin000003。
指导教练:豁亮联系电话:17608451889

回复

使用道具 举报

上一篇:100位新中国成立以来感动中国人物之雷锋、王杰

下一篇:零售私域流量发展白皮书(51页)

sitemap.txt | sitemap.xml | sitemap.html |Archiver|手机版|小黑屋|裂变营销 ( 湘ICP备2021009467号 )

GMT+8, 2022-8-14 02:41 , Processed in 0.279600 second(s), 42 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表